سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة القثمي
في شركة القثمي، نلتزم بتقديم أقمشة عالية الجودة وخدمة استثنائية لعملائنا. وفي حال لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا مصممة لمساعدتك بكل شفافية وإنصاف.
- الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل
- يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من استلام الطلب.
- لا يحق استرجاع أو استبدال الأقمشة التي تم قصّها حسب طلب العميل والتي يقل طولها عن 5 أمتار لكل قطعة.
- عند الاستبدال، يجب أن يكون المنتج البديل مساويًا أو أعلى قيمة من مبلغ الفاتورة الأصلية.
- يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مقصوص، وغير مركّب.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية مع الطلب.
- يتم تقديم الطلب عن طريق المتجر الإلكتروني
- يتم الرد على الطلب خلال 48 ساعة عمل.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن بقيمة 100 ريال سعودي داخل أو خارج المملكة تخصم من قيمة المرتجع
- الاسترجاع بسبب التأخير في التوصيل
- في حال تأخر توصيل المنتج لأكثر من 14 يوم عمل، يحق للعميل طلب الاسترجاع.
- يتم الرد على الطلب خلال يوم عمل واحد .
- الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم مطابقة المنتج أو وجود عيب مصنعي
- في حال كان المنتج لا يطابق الوصف أو يحتوي على عيب تصنيعي، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير مقصوص، وغير مركّب.
- تقديم الطلب يتم عن طريق المتجر الإلكتروني .
- يتم الرد على الطلب خلال 48 ساعة عمل.
- في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ المستحق خلال 5 أيام عمل.
- المنتجات غير المستلمة
- أي منتج لم يتم استلامه خلال 90 يومًا من تاريخ الفاتورة يُعتبر متروكًا ولا يمكن المطالبة به.
ملاحظات إضافية:
- جميع الطلبات تخضع للمراجعة والموافقة من قبل فريق القثمي.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
- لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع الفرع الذي تم الشراء منه أو من خلال قنوات خدمة العملاء الرسمية.
شكرًا لاختياركم القثمي
شريككم الموثوق في عالم الأقمشة الراقية داخل المملكة العربية السعودية.
